l'écrivain public assume depuis une dizaine d'années un rôle de médiation: il facilite les relations de l'usager avec l'administration, l'accès aux différents services, l'accès au droit. Il explique le fonctionnement des institutions, renoue le dialogue quand il est rompu par l'intermédiaire de l'écrit. L'accroissement des demandes de médiation rencontrées dans ces permanences et dans d'autres lieux nous incite à développer cette partie jusqu'alors informelle et occasionnelle. 

Il accueille, aide à  la rédaction de courriers et formulaires, à la constitution de dossiers. Il apporte, le cas échéant, des informations et propose une orientation vers les partenaires selon les besoins des personnes. Il noue des réseaux d'aide avec les associations, les services publics et suit des situations difficiles. Des permanences sont organisées dans différents lieux de Sarcelles, en particulier des Maisons de quartiers et des plate-formes de services publics.

Les permanences d'écrivain public ont permis de répondre à un certain nombre de demandes d'aide purement administratives ou d'explications.
Derrière ce besoin formulé, des demandes sous-jacentes, qu'il a fallu aider à s'exprimer, ont pu émerger : demandes d'écoute par rapport à des difficultés d'ordre familial. 

L’accompagnement administratif a facilité l’accès aux droits (dossiers de naturalisation, dossiers CMU, dossier ASSEDIC, etc.…), a permis de dénouer des situations complexes (divorce, annulation de mariage, violences conjugales, etc …) ou de rétablir le dialogue interrompu lors de situations conflictuelles entre les personnes et/ou les institutions (bailleurs/locataires, voisinage, opérateurs téléphoniques/usagers, etc.…).

Des permanences sont organisées dans différents lieux de Sarcelles:

- Les lundis (matin) 10h à 12h00 à la Maison de Quartier les Vignes Blanches

- Les Jeudis (après-midi) 15h à 18h sans RDV dans les locaux de Accueil et Culture , Place Camille Saint-Saëns, Tel: 01.39.90.35.79

- Les Mardis (après-midi) 15h30 à 17h à la Plateforme des Rosiers sur RDV

Tèl: 01.34.19.33.49

- Les Jeudis (matin) 10h à 12h à la plateforme des Sablons sur RDV,

Tèl: 01.39.86.96.73

L'accompagnement social que nous proposons s'intègre dans un des objectifs prioritaires du conseil général et de la ville, promouvoir la cohésion sociale.
Le travail d'accueil, le rôle de l'écrivain public et la médiation sont une réponse au manque de structure pour l'accompagnement et le suivi des différents publics dans leur démarche d'intégration. Soutenir, motiver toute personne pour l'amener vers une attitude positive et responsable, dans un but d'autonomie.