l'écrivain public assume depuis une dizaine d'années un rôle de médiation: il facilite les relations de l'usager avec l'administration, l'accès aux différents services, l'accès au droit. Il explique le fonctionnement des institutions, renoue le dialogue quand il est rompu par l'intermédiaire de l'écrit. L'accroissement des demandes de médiation rencontrées dans ces permanences et dans d'autres lieux nous incite à développer cette partie jusqu'alors informelle et occasionnelle. 

Permanences d'écrivain public :

Il accueille, aide à  la rédaction de courriers et formulaires, à la constitution de dossiers. Il apporte, le cas échéant, des informations et propose une orientation vers les partenaires selon les besoins des personnes. Il noue des réseaux d'aide avec les associations, les services publics et suit des situations difficiles. Des permanences sont organisées dans différents lieux de Sarcelles, en particulier des Maisons de quartiers et des plate-formes de services publics.

QUELQUES ELEMENTS DE BILANS

Les permanences d'écrivain public ont permis de répondre à un certain nombre de demandes d'aide purement administratives ou d'explications.
Derrière ce besoin formulé, des demandes sous-jacentes, qu'il a fallu aider à s'exprimer, ont pu émerger : demandes d'écoute par rapport à des difficultés d'ordre familial, à des litiges (bailleurs, employeurs) à des problèmes de procédures (régulation, regroupement familial), à des situations de violences ; et fait nouveau, des demande d'intervention (médiation).
Quelques adolescents se sont présentés pour leurs parents, ce qui montre que les enfants portent encore dans certaines familles la charge administrative.